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La progression de la dématérialisation des services publics met en lumière des inégalités d’accès et d’usage des technologies numériques qui ont des conséquences concrètes sur l’accès aux droits et à la participation citoyenne. Les politiques nationales récentes (stratégie pour un numérique inclusif, France Numérique Ensemble 2023–2027) encouragent la territorialisation des réponses et le renforcement des ingénieries locales. À Poitiers, l’Observatoire Permanent de l’Exclusion Numérique (OPEN), fruit d’une collaboration entre des équipes de sciences humaines et sociales de l’Université de Poitiers et la mairie, vise à apporter des descriptions précises et des analyses approfondies pour appréhender pleinement les réalités locales.